飛行機の中で機内サービスに当たるキャビンアテンダント(客室乗務員)と空港内で接客業務に当たる空港グランドスタッフは、どちらも外国人を含む客層を相手にしている。きめ細かなサービスを提供するため、語学力は当然のこと、体力、判断力なども求められる。