学生時代は、限られた人としか接してませんでしたが
就職して、病院の窓口に立ったとき、
世の中には、想像以上にいろんな人がいることに
とまどいました。

患者さんの中には、やさしい人も大勢いますが、
やはり、ちょっとしたことで怒られる方もいらっしゃいます。

その応対に結構悩みました。
毎回同じパターンではないので、その都度対処も変わります。

社会に出て、十数年たちますが、いまだにこれで良いのかな・・・
って思いますよ。

ただ、怒られることも経験・・・
怒られることには原因があるので、その原因を改善する
機会を与えられたという考えかたもいいですね。