同じ業界を目指す人へのアドバイス

販売スタッフ 適性やりがい

私は派遣社員として、某都市ガス会社のコールセンターにいます。

業界をコールセンターとするならば…
1.打たれ強い人
2.前向きな人
3.小さなことにこだわらない人
4.人と接するのが好きな人
5.人からよく相談される人
は、とても向いてると思います。
スキル面では、各センターでのマニュアルがあると思うので、前向きな姿勢があれば後は慣れです。
カラッとした性格の人は好まれると思います。

今は派遣だが、正社員で働いていた時期もある。
入社後、当時のコールセンターらしき支社に配属になっとき、今と同じ仕事をしていた。
20歳の私には、電話応対はとても難しく、つらかった。
ビジネス会話も出来ないし、知らない人からアレコレ難癖をつけられる事が、とてもいやだった。
しかし、慣れてくるにつれ「お客様の疑問を解消してあげる。」事にとても充実感を覚えるようになった。会社の末端ではあるが、一番お客様との接点が近い場所だけにケレームを受けることもあるが、逆に疑問が解決したときにはお礼を言われることもある。
同じ事を伝えるにも、言葉、口調により相手の受け取り方も違うため、考えさせられるが日常会話にもとても役に立つ（と、思っている）。

もし、この仕事に就くのであれば「話をしっかり聞く」事を最初に意識するといいと思います。
受身の気持ちを忘れずに。。

出会いのショールーム HANA館 お客様との出会いの中で感じた事などなど、ご紹介します！